Skip to main content

Untitled

Серия «Советы молодому СЕО»

Чего на свете не бывает?

  1. Не бывает сильных собственников бизнеса со слабым менеджментом.
    Сила лидера – в людях, которых он в состоянии привлекать, удерживать и развивать. Результаты лидерства бывают только коллективными. Слабая команда = слабый лидер. Иного не дано.
  2. Не бывает хороших стратегий, которые плохо исполняются.
    Исполнение стратегии – главный критерий того, насколько она хороша изначально. «Нет людей», «нет ресурсов», «нет поддержки» – это проблемы не последней фазы стратегического цикла, а первой. Неправильная оценка контекста, неадекватные цели и кривое планирование – вот истинные родители фейлов и факапов. Плохое исполнение – это неизбежная программа, которая закладывается на старте.
  3. Не бывает «хороших» компаний на «плохих» рынках.
    Выбрал рынок – выбрал судьбу. Бизнес – это не сплошная борьба с трудностями. А «борьба» – это не самоцель, не самоценность и не признак будущего успеха. То, что вам тяжело – никого на рынке не интересует. Не удаётся получать адекватное вознаграждение за свои усилия – меняйте фокус. Ищите Sweet Spots. Не получается – проблема в вас и в ваших целях, а не в рынках.

Untitled

Серия «Советы молодому СЕО».

Когда нет «или – или», есть только «и – и».

Масштаб и гибкость не работают по отдельности, только вместе. Противопоставив одно другому, мы получим либо голую тактику – «суету перед поражением», либо абстрактную картинку, не связанную с реальностью.

Тут лучше Джеффа Безоса не скажешь: We are stubborn on vision. We are flexible on details. Мы упорны по отношению к видению, но гибки в деталях.

Если научится держать в фокусе оба измерения, тогда каждый виток гибкой спирали становится шагом к большой цели.

Soft и hard skills (мягкие и твёрдые навыки) – это не набор отдельных инструментов, а интегрированная система компетенций, которую надо развивать гармонично.

Невозможно стать «эффективным менеджером» без развитых психологических компетенций. Менеджер работает личностью. Но и не получится реализовать свои «лучшие стороны» без опоры на эффективную методологию мышления и действий. Талант и техника – едины.

Клиентоориентированность, предпринимательский дух, командный подход и подлинное лидерство – это проявления одной культуры. Они всегда идут рядом. Если хотите получить что-то одно избирательно, не заботясь об остальном – не получите ничего.

Untitled

Серия «Советы молодому СЕО».

Конец года – время стратегических сессий. Поделюсь одним слайдом из своего курса по стратегии в Академии Делойт. Это список вопросов, которые я задаю на старте стратегического процесса в каждом новом проекте. Он всё объясняет 🙂

Несколько тезисов в развитие темы:

  1. У бизнеса нет собственных априорных целей, он – инструмент для реализации амбиций и способностей его основателей и команды.
  2. Стратегия бизнеса не начинается с «видения, миссии и ценностей». Это производные понятия. Она начинается с уяснения – кто этот бизнес делает, какие личности и с какой картиной мира, чего они хотят от самих себя и от внешнего окружения, на что в действительности способны и к чему готовы – сейчас и в потенциале.
  3. Амбициозность, потенциал и жизнестойкость бизнеса – это качества людей, из которых он состоит, а не характеристики корпоративной оболочки.
  4. Наибольшее количество ошибок в принятии решений – это ошибки восприятия. Искажение объективной картины в субъективных головах.
    Связь с реальностью и корректная работа «оптики» – ключевой входной параметр качества мышления и задача стратегического процесса.
  5. На первом этапе целеполагания программируется успех или неудача всех последующих этапов.

Если команда не в состоянии ответить на вопросы за круглым переговорным столом – на реальной рыночной арене она обречена. Гипотеза – это тоже ответ. Если она внятно сформулирована и логична. Если нет – «метод тыка» не поможет. Бизнес – это ринг, а победы создаются подготовкой. Случайных чемпионов не бывает.

Untitled

Недавно “Массачусетский университет психологии и невропаталогии”, в котором работал доктор Роджерс, официально заявил, что этот эксперимент имеет большое научное значение, а его эффективность неоспорима. В связи с этим ректор университета доктор Филл Розентерн попросил прощения у оставшихся родственников Джеймса. А все дело в том, что доктор Джеймс Роджерс использовал уникальную, разработанную им самим методику вылечивания казалось бы безнадежных больных. Он усиливал их паранойю настолько, что новый ее виток исправлял предыдущий. Иными словами, если человек считал, что везде вокруг него ползают жуки, доктор Роджерс говорил ему, что так оно и есть. Весь мир покрыт жуками. Некоторые особо чувствительные люди их видят, остальные же настолько привыкли к этому, что просто не замечают их. Государство все знает, но держит это в тайне, дабы не допускать паники. Человек уходил совершенно уверенный, что с ним все в порядке, смирялся и старался не замечать жуков. Через какое-то время он чаще всего переставал их видеть. На суде выступал некто Аарон Платновский, который болел когнетивно-энфазийным расстройством. Он считал, что он жираф. Ни логические доводы, ни сравнение его фотографии с изображением жирафа не помогали. Он был уверен в этом абсолютно. Он перестал разговаривать, отказывался принимать обычную пищу, кроме листьев.

Доктор Роджерс попросил одного знакомого биолога написать небольшую статью в которой более-менее научно описать недавнее ошеломительное открытие ученых: в природе существуют жирафы, которые практически ничем не отличаются от людей. То есть отличия есть – чуть больше сердце, чуть меньше селезенка, но и поведение и внешний вид и даже образ мысли совершенно совпадают. Ученые не разглашают эту информацию, чтобы не допустить паники, а эту статью должен сжечь любой, кто ее прочтет. Больной успокоился и социализировался. К моменту судебного процесса он работал аудитором в крупной фирме в Колорадо. Увы, суд штата счел доктора Роджерса шарлатаном, а эксперимент — бесчеловечным. Его приговорили к высшей мере. Он отказался от последнего слова, но передал судье письмо, которое просил опубликовать в какой-нибудь газете. Письмо опубликовала “The Massachusetts Daily Collegian”. Письмо заканчивалось словами: “Вы слишком привыкли к мысли, что все воспринимают мир одинаково. Но это не так. Если вы соберетесь вместе и попытаетесь пересказать друг-другу самые простые и очевидные для вас понятия, то поймете, что все вы живете в совершенно разных мирах. И лишь ваш комфорт определяет ваше психическое спокойствие. В таком случае человек, считающий, что он жираф и живущий в мире с этим знанием, так же нормален, как человек, считающий, что трава зеленого цвета, а небо синего. Кто-то из вас верит в НЛО, кто-то в Бога, кто-то в утренний завтрак и чашку кофе.

Живя в гармонии со своей верой – вы совершенно здоровы, но стоит вам начать защищать свою точку зрения – как и вера в Бога, она заставит вас убивать, вера в НЛО – бояться похищения, вера в чашку кофе по утру станет центром вашего мироздания и разрушит вашу жизнь. Физик начнет приводить вам аргументы того, что небо не синего цвета, а биолог докажет, что трава не зеленая. В конце концов вы останетесь один на один с пустым, холодным и совершенно не известным вам миром, которым наш мир скорее всего и является. Не важно, какими призраками вы населяете ваш мир. Пока вы в них верите, они существуют, пока вы с ними не сражаетесь – они не опасны”.

Untitled

Настоящая вера в себя – это способность (вовремя) бросить то, что не получается. Потому что мы верим в то, что непременно придумаем что-то ещё. И найдём в себе силы это попробовать.


Успех нашей компании – это прямая зависимость от количества экспериментов, которые мы делаем в год, месяц, неделю, день. Мы непреклонны относительно видения бизнеса, но гибкие в деталях.


Первая цитата – это Аркадий Морейнис. Его соцсети – это, пожалуй, лучшее, что можно читать о стартапах на русском языке.


А вторая – это Джефф Безос об Амазон. Тоже автор интересный 🙂


Вместе получается вот что: упорство и постоянство в достижении visionary goals, но гибкость и динамика в отработке гипотез и промежуточных этапов по их достижению. Не залипать на мелких шагах, не цепляться за неработающие идеи – держать в фокусе всю дорожную карту в масштабе, от начала до конца, – и искать новые пути её прохождения.

Untitled

Что делает лидеров – лидерами? Не в последнюю очередь это такие черты личности как нарциссизм, перфекционизм и идеализм.

Хотите доказательств и иллюстраций этого – почитайте книги Манфреда Кетс Де Вриса,

профессора бизнес-школы INSEAD и психоаналитика в одном лице. Много узнаете о лидерах и о себе 🙂


Что разрушает лидеров и их окружение? Те же самые черты. Доведённые до токсичного предела.
Всё есть яд и всё есть лекарство, как известно. Вопрос дозы. На современном языке – от драйвера до деструктора один шаг. И сделать его можно незаметно для себя, а заметить слишком поздно, увы.


Какой выход? Мышам стать ёжиками? Изжить в себе перфекционизм и всё остальное из этого списка? Нет, полностью это невозможно. Это несущая конструкция 🙂


Надо сделать так, чтобы эта психологичесская троица несла вас в нужную сторону и не превращалась во всадников Апокалипсиса.


Это сложно, но это возможно. Стать зрелой и осознанной личностью. Это самая крутая «инновация мышления», которую только можно вообразить. И помогать в этом другим.
Чем больше я занимаюсь стратегией и эффективностью управления в бизнесе, тем яснее понимаю, что все ключи – в личности участников процесса.


Жаль, что профессор Кетс де Врис уже заканчивает свою академическую и бизнес-карьеру (ему 78 лет). Хотел бы я стать его учеником и последователем. Буду считать себя продолжателем его школы, по сути это так и есть.


Тем, кто устал от «операционки», кто считает, что о менеджменте знает всё и работа первым лицом в бизнесе его ничем уже не удивляет – желаю открыть для себя эту тему по-настоящему.
Поставьте в центр любой управленческой проблемы или задачи человека, сделайте своей целью выявление и раскрытие в людях максимального потенциала – и получите новое пространство для развития.


С чего начать? Можно с книг Манфреда Кетс де Вриса:

  1. Лидер на кушетке. Клинический подход к изменению людей и организаций.
  2. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта.
  3. Секс, деньги, счастье и смерть. В поисках себя.
    Дальше интерес к теме поведёт вас сам.

Untitled

Еще на заре карьеры, не будучи звездой мирового масштаба, Эдвардс Деминг проводил на своих лекциях эксперимент.

Он просил участников мероприятия — бизнесменов и управленцев, часто обладателей степени MBA, имеющих десятки и сотни подчиненных, — перечислить все известные им способы мотивации. Записывал ответы в столбик на доске. А потом вызывал из зала добровольца. Ставил перед ним миску с шариками для пинг-понга — красными и белыми, объяснял, что необходимо выбрать из миски десять красных шариков (только красных, ни одного белого), и завязывал человеку глаза.

Естественно, «работник» не справлялся с порученной задачей. И тогда Деминг начинал перебирать способы мотивации, записанные на доске.

– «Положительная материальная мотивация. Джонни, если ты достанешь десять красных шариков и ни одного белого, я дам тебе 100 долларов!.. Ох, не получилось…»

– «Отрицательная материальная мотивация. Джонни, если достанешь из миски хотя бы один белый шарик, я оштрафую тебя на 100 долларов!.. И опять не получилось…»

– «Эмоциональная мотивация. Джонни, ты крутой! Ты справишься! Я знаю, ты можешь! Друзья, крикнем хором: „Джонни, ты можешь!..“ Снова не вышло…»

– «Мотивация карьерой. Джонни, я клянусь: если ты выберешь только красные шарики, я уговорю твоего босса повысить тебя в должности!.. И опять не получилось…»

– «Мотивация свободой. Джонни, дружище, если ты сейчас достанешь десять красных шариков, я тебя отпущу сегодня на два часа раньше!.. Да что ж такое, снова белые…»

Так он добирался до конца списка: ни один способ не приводил к успеху.

Тогда Деминг объяснял участникам тренинга, что никакая мотивация не будет работать, если у человека нет технологии, позволяющей ему получать стабильный результат. И прежде чем мотивировать, нужно разработать и отладить бизнес-процесс, который поможет человеку справляться с задачей.

В иной ситуации не спасет никакая мотивация, сколько бы сил, нервов и денег вы в нее ни вложили.

Пустота

Когда у человека нет интересной жизни, теплых отношений, нет занятия которое приносит ему радость, когда он отказался от своих мечт и желаний, от фантазий и творчества, приходит внутренняя пустота и заполняет сама себя телевизором, шоппингом, машинами, квартирами, сексом с кем попало, социальными сетями, и прочим хламом, от которого становится временно легче, совсем не на долго…

ДОПОЛНЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ: ЧЕГО ЖДУТ КЛИЕНТЫ И ЧТО КОМПАНИИ ГОТОВЫ ИМ ПРЕДЛОЖИТЬ

Дополненный интеллект вот уже пару лет с ноги (цифровой) открывает дверь во все сферы обыденности: реклама, покупки, путешествия, образование, искусство. И к моменту, когда мы будем готовы всем сердцем принять Ван-Гога 2.0, посещая выставки картин нейронных сетей, мы уже будем плотно окружены AI как клиенты. И все потому, что именно дополненному интеллекту, а не простым смертным пророчат светлое будущее в клиентском сервисе.

Но не все так просто.

Read more.

Untitled

Чтобы вам написать “Черный квадрат” и про него сказали “ах”, вам нужно сесть в машину времени, перенестись в 1915 год — туда, где дамы еще носят корсеты и шляпки, кокаин продается в аптеках как лекарство, на престолах всей Европы сидят натуральные короли, развод может дать только Священный Синод, и то — лишь после долгих измывательств, в Штатах запатентовали бюстгальтер и это считается шокирующей новинкой, а один врач придумал такую странную ересь, как непрямое переливание крови. Итак, вам нужно перенестись в 1915 год и написать “Черный квадрат”, причем сделать это раньше самого Малевича (потому что иначе это будет копипаста). И вот тогда вы войдете в историю, а не Малевич, прогремите так, что эхо от создания этой картины еще через сто лет (сегодня) будет весьма сильно беспокоить публику.
Представляете, как это гремело в момент создания, если до сих пор фонит.

Read more.

Untitled

«… Многие становятся художниками по причинам, имеющим мало общего с искусством. Богачи требуют нового, оригинального, скандального. И я, начиная от кубизма, развлекал этих господ несуразностями, и чем меньше их понимали, тем больше было у меня славы и денег. Сейчас я известен и очень богат, но когда остаюсь наедине с собой, у меня не хватает смелости увидеть в себе художника в великом значении слова; я всего лишь развлекатель публики, понявший время. Это горько и больно, но это истина…»

/Pablo

Почему я это съел?!?

То, что мы едим, зависит не только от нашего чувства голода или наших вкусовых рецепторов. Есть сотни внешних стимулов, которые влияют на то, что и как мы едим. Брайан Вонсинк, профессор из Cornell University, пришёл с суперинтересными экспериментами, чтобы рассказать вам о них.

Read more.

Untitled

There is something about yourself that you don’t know. Something that you will deny even exists, until it’s too late to do anything about it. It’s the only reason you get up in the morning. The only reason you suffer the shitty puss, the blood, the sweat and the tears. This is because you want people to know how good, attractive, generous, funny, wild and clever you really are. Fear or revere me, but please, think I’m special. We share an addiction. We’re approval junkies. We’re all in it for the slap on the back and the gold watch. The hip-hip-hoo-fuckin’ rah. Look at the clever boy with the badge, polishing his trophy. Shine on you crazy diamond, because we’re just monkeys wrapped in suits, begging for the approval of others. /Jake Green/

Untitled

Человек, который первым обнаружил мамонта, стал следопытом. Тот, кто быстрее всех гнался за зверем, стал посыльным. Тот, кто точнее всех бросил копье, стал стрелком. Но только тот, кто сумел преподнести себя как лидера, стал руководителем.

(с) Книга